Termos de serviço

POLÍTICA DE COMPRAS — UNIQKSTORE

A Política de Compras da UNIQKSTORE foi criada para demonstrar o nosso compromisso em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes.

Boa parte dos nossos produtos físicos incluem um brinde digital exclusivo para uso dentro do jogo Uniqkiller. Esse brinde é vinculado ao produto físico adquirido e é entregue como um benefício adicional ao comprador na forma de um código digital gratuito que pode ser resgatado no jogo.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

Para efetuar a devolução em caso de arrependimento ou desistência, disponibilizamos um período de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no endereço de entrega.

Ao exercer esse direito, você terá reembolso integral do valor pago e frete de devolução pago pela HypeJoe Games, mas nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja em conformidade dentro das condições informadas. Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise, o valor será integralmente reembolsado de acordo com as formas de restituição dos valores informados nesta Política.

O produto enviado será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da chegada e conferência do produto.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito no momento em que foi recebido, o cliente deverá nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto através do e-mail uniqkstore@hypejoe.com, solicitando o reembolso e enviando fotos e descrição do problema identificado para nossa devida análise

Devido ao fato de trabalharmos com tiragens e estoques limitados, não realizamos trocas de produtos com defeito.

O produto enviado será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da chegada e conferência do produto.

A HypeJoe Games não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.

CONDIÇÕES PARA PEDIDO DE REEMBOLSO

• Válido apenas para compras online;

• A solicitação de reembolso do valor nos casos descritos acima deve ser feita para uniqkstore@hypejoe.com nos prazos acima indicados;

• O cliente deve informar: Nome completo; Número do pedido; CPF; E-mail cadastrado na conta em Uniqkiller na qual o brinde digital foi resgatado; Motivo da devolução; Fotos ou vídeos (em caso de defeito);

• Os produtos não podem apresentar sinais de uso e precisam ser devolvidos na sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, e devem ser enviados em embalagem adequada;

• Não envie o produto antes de receber as instruções através do e-mail.

SOBRE O BRINDE DIGITAL

• Boa parte de nossos produtos físicos incluem um brinde digital, o qual poderá ser resgatado por meio de um código no jogo Uniqkiller.

• Os Brindes Digitais/Códigos digitais não são reembolsáveis, pois se tratam de brindes oferecidos aos compradores dos produtos físicos.

• Em caso de devolução do produto adquirido, o brinde digital também deve ser devolvido. Se o item digital já tiver sido resgatado, ele será removido da conta do jogador antes da conclusão do reembolso.

• Problemas com o brinde digital são tratados exclusivamente pela equipe de suporte via suporte@uniqkiller.com.

RESTITUIÇÃO DE VALORES DAS DEVOLUÇÕES

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento da compra:

• Pagamento realizado por PIX ou Transferência Bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via Transferência Bancária ou PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 10 dias úteis após a notificação do processo de restituição do valor.

• Pagamento realizado por Cartão de Crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura), após a devolução do produto e após notificação do processo de restituição do valor. Para maiores informações, consulte a administradora do seu cartão de crédito.

• O valor considerado para o reembolso será o pago no ato da sua compra, e não o valor atual do produto disposto no site.

POLÍTICA DE TROCAS

Devido ao fato de trabalharmos com tiragens e estoques limitados, não realizamos trocas de produtos após a compra. Entretanto, o cliente mantém o direito de solicitar a devolução com reembolso integral do valor pago dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

POLÍTICA DE FRETE

POLÍTICA NACIONAL

Esta Política Nacional de Envio regula as condições aplicáveis às remessas de pedidos realizadas dentro do território brasileiro pela Uniqkstore.

CÁLCULO DO FRETE

• O frete é calculado automaticamente no checkout, com base nas tabelas e prazos das transportadoras integradas por meio da plataforma Melhor Envio. As opções disponíveis variam conforme o CEP do destinatário.

• O código de rastreio será fornecido ao comprador após o envio. As informações de andamento são fornecidas exclusivamente pela transportadora.

PRAZOS E RESPONSABILIDADE DE ENTREGA

• Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, conferência, embalagem e despacho. O prazo de processamento é de até 7 (sete) dias úteis. O prazo de entrega informado no checkout passa a contar apenas após o envio.

• Uma vez postado, o transporte passa a ser de inteira responsabilidade da transportadora contratada. A Uniqkstore não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega, greves ou eventos externos (clima, acidentes, sazonalidades etc.), problemas operacionais da transportadora, avarias, violação ou extravio durante o transporte. Nossa responsabilidade limita-se à correta embalagem e postagem do pedido. Qualquer tratativa referente ao transporte deverá ser realizada diretamente pelo comprador junto à transportadora responsável. Caso necessário, a Uniqkstore poderá auxiliar com informações e orientações, dentro de suas possibilidades.

• Se o produto chegar danificado, o comprador deverá entrar em contato dentro de até 24 horas após o recebimento, com envio de fotos e vídeos. A Uniqkstore prestará suporte para abertura de reclamação junto à transportadora, sem assumir responsabilidade pelos danos causados durante o transporte.

• O comprador é responsável pela exatidão e completude das informações de entrega. Caso o pedido retorne ao remetente por: endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor, ou falha do comprador em retirar na unidade indicada. O reenvio somente ocorrerá mediante pagamento de novo frete pelo comprador.

POLÍTICA INTERNACIONAL

A Política de Frete Internacional define os termos e condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja com envio para fora do Brasil.

• O frete internacional possui valor fixo, cobrado no momento da compra, destinado exclusivamente ao custeio do envio do produto.

• O código de rastreio será fornecido ao comprador após o envio. As informações disponíveis dependerão exclusivamente da transportadora utilizada.

• Impostos, tarifas alfandegárias, taxas de importação e quaisquer outras cobranças aplicadas pelo país de destino são de responsabilidade integral do comprador, não estando inclusas no valor do frete ou do produto.

PRAZOS E RESPONSABILIDADE DE ENTREGA

• O pedido será despachado em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do pagamento e processamento da compra.

• Uma vez postado, o transporte passa a ser de inteira responsabilidade da transportadora contratada. A Uniqkstore não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega, greves ou eventos externos (clima, acidentes, sazonalidades etc.), problemas operacionais da transportadora, avarias, violação ou extravio durante o transporte. Nossa responsabilidade limita-se à correta embalagem e postagem do pedido. Qualquer tratativa referente ao transporte deverá ser realizada diretamente pelo comprador junto à transportadora responsável. Caso necessário, a Uniqkstore poderá auxiliar com informações e orientações, dentro de suas possibilidades.

• Se o produto chegar danificado, o comprador deverá entrar em contato dentro de até 24 horas após o recebimento, com envio de fotos e vídeos. A Uniqkstore prestará suporte para abertura de reclamação junto à transportadora, sem assumir responsabilidade pelos danos causados durante o transporte.

• O comprador é responsável pela exatidão e completude das informações de entrega. Caso o pedido retorne ao remetente por: endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor, ou falha do comprador em retirar na unidade indicada. O reenvio somente ocorrerá mediante pagamento de novo frete pelo comprador.

• Caso ocorram restrições, impedimentos, riscos ou inviabilidades logísticas ou legais para envio do pedido ao país de destino, a Uniqkstore poderá, a seu critério: cancelar a compra, e reembolsar integralmente o valor pago pelo comprador. Nessas situações, o comprador será comunicado previamente por nossos canais oficiais.